是什么导致近半年 网红家电投诉量同比增200

随着抖音、快手等短视频平台以及其他社交媒体的兴起,“网红家电”也在网络上走红,举成为家电产品中的“明星”,也成为新兴消费群体追逐的“快时尚”。在许多明星大V,时尚博主,主播嘉宾的代言下,甚至是 些作为普通消费者的心得分享之下,许多“网红家电”都刷爆朋友圈,在消费者群体中趋之若鹜。然而,在“网红家电”刷爆网络,光鲜亮丽的 面背后,却也有着屡屡被投诉的 面。由于家电产品与人们的生活息息先关,关于家电产品的消费质量和投诉也都非常受到人们的关注。在每年的3月15日,都会公布消费者投诉数据,家电产品相关投诉也是屡屡上榜,其中“网红家电”的投诉更是增长惊人。根据中 消费者协会发布的《2020年全 消协组织受理投诉情况分析》,2020年全 消费者协会受理商品消费者投诉439351件,其中家用电器投诉94366件,占投诉总数的21.5%,高于日用商品、食品、服装、鞋帽等。在所有商品类别中排名第 。从投诉类型来看,所占比重占总数近七成的售后服务,已经成为消费者为关心的问题,其重要性甚至超越了质量问题。而在品类上看,由“网红经济”大幅拉动销量,更容易打造网红家电产品的小家电,厨房电器等成为了众矢之的,其中仅厨房电器的投诉数量就超过1万起。运营商财经网发布“2021年家电行业315质量报告”显示,在家电抽检不合格名单中,飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名,涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等,其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍,破壁机、美容仪、空气炸锅的投诉量在近半年中投诉量增长超200%。实际上,关于网红家电的投诉并不少见。由于网红家电多来自小家电和厨房电器产品,进入门槛相对较低, 些厂商就压缩成本、降低品质,却将精力投入到营销方面,以“流水线作业”的方式大肆宣传概念,打造网红品类,此举虽然能够刺激用户的消费,但由于产品品质和功能存在不足,很难令消费者满意。还有的厂商,在打造网红产品的过程中进行夸大宣传,实际产品与宣传有着功能不符/功能不全等区别,涉嫌虚假宣传。来自中 消费者协会的统计,部分主播夸大宣传,导致消费者绕过平台进行私下交易,而部分消费者则饱受销售假冒伪劣商品之苦,售后服务难以保证,这样的宣传容易令消费者心生不满。有业内人士指出:在移动互联网飞速发展的当下,家电厂商必然会接触新类型营销,而短视频、社交媒体等新媒体平台催生的“网红经济”,也在家电营销中占有越来越重要的地位。特别是在疫情出现之后,以主播带货为主的网红营销,非常受到消费者的瞩目, 时之间风靡于世。虽然短视频和直播宣传确实能给网红家电带来丰富的流量,但厂商如果过度将精力放在营销方面,就很可能忽视对于产品本身品质的提升。实际上,网红家电虽然带有 定明星属性,但其仍然属于日常家用电器的范畴,因此对于消费者来说,功能和使用才是 为重要的。所以,家电厂商在打造网红家电品类的同时,不可忘记产品功能也要抓准用户需求,同时严格控制产品品质,做好售后服务,为用户带来完整购物体验,同时也希望消费者在购买网红家电时,能够选择有信誉的品牌和购物平台,维护好自身的合法权益。